联系我们：获取WhatsApp网页版专属营销方案
无论您是刚刚接触WhatsApp营销的新手卖家，还是希望优化现有复购策略的成熟品牌，我们的团队都乐意为您提供专业支持。由于咨询量较大，为了确保您的问题能够被快速、准确地处理，我们建议根据问题类型选择对应的联系渠道。以下所有联系方式均适用于平台使用咨询、功能建议、商务合作及投诉建议。
我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过15分钟。对于紧急的账号安全或发送异常问题，请直接拨打紧急热线，该线路7x24小时由值班技术工程师接听。
多种联系方式一览
官方邮箱（推荐）
商务合作与售前咨询：[email protected]
技术支持与售后：[email protected]
发送邮件时，请在主题栏注明您的账号ID或域名，以便我们快速定位。我们会在2个工作小时内回复。
在线客服系统
官网右下角蓝色气泡图标即为在线客服。工作时间内（9:00-22:00），由真人客服值守；非工作时间，智能机器人会收集您的问题并生成工单。
紧急联系电话
中文服务热线：+86 400-888-2021（按2转技术支持）
国际热线：+65 3158 2021（英文/中文）
紧急热线仅用于处理账号封禁申诉、消息发送中断等紧急事务。非紧急问题请优先使用邮件或在线客服，以便我们保留书面记录。
办公地址
中国总部：深圳市南山区粤海街道科技南十二路18号长虹科技大厦21层2108室
海外办事处：新加坡莱佛士坊一号大厦（One Raffles Place）#20-01
如需上门拜访，请提前3个工作日邮件预约，以便安排接待人员。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00，周六 10:00-16:00。周日及中国法定节假日为休息日，但紧急热线保持畅通。针对海外客户，我们提供英语、西班牙语支持，服务时间为北京时间 15:00-23:00。
服务承诺如下：
- 响应时效：邮件咨询2个工作小时内回复；在线客服即时响应；紧急热线15秒内接听。
- 问题解决：80%的常见问题（如模板审核、号码导入报错）在1个工作日内解决；涉及账号申诉的复杂问题，最长不超过3个工作日。
- 透明进度：每个工单都会分配唯一编号，您可以通过官网“工单查询”入口追踪处理进度。
各部门联系指引：找到对的人，解决对的事
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求联系对应部门。以下为各部门职责范围与联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 售前咨询组 | 版本选择建议、功能演示预约、价格谈判、合同签订 | [email protected] |
| 客户成功部 | 老客户续费提醒、使用培训、营销策略优化建议 | [email protected] |
| 技术支持部 | 账号绑定失败、消息发送延迟、模板审核驳回、API调试 | [email protected] |
| 合规与安全部 | 投诉举报、数据删除请求、隐私政策咨询 | [email protected] |
| 渠道合作部 | 代理商合作、联盟营销、媒体采访 | [email protected] |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接发送邮件至 support@ 邮箱，我们会在内部进行转派，无需您重复描述。
常见问题与快速解答
问题1：我忘记账号密码，如何找回？
请在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱，系统会发送重置链接。若收件箱未找到，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系技术支持并提供注册邮箱域名和公司名称。
问题2：如何申请开具发票？
登录后台，在“账户中心-发票管理”中在线申请。支持开具增值税普通发票和专用发票（需提供一般纳税人证明）。电子发票将在申请后3个工作日内发送至您的邮箱。
问题3：我想升级套餐，需要联系谁？
您可以直接在“账户中心-套餐管理”中自助升级，系统按剩余天数折算差价。如需企业版定制合同，请邮件联系售前咨询组。
问题4：是否有线下培训或线上直播课程？
我们每月最后一个周五下午举行免费线上公开课，内容涵盖WhatsApp营销基础、复购策略、案例拆解。报名链接会在每月初发送至您的注册邮箱。企业版客户可额外获得每月1次的一对一深度咨询。